Condiciones generales de venta en línea

Las siguientes Condiciones Generales de Venta rigen la oferta y la venta de productos en este sitio web www.s-line.it (sitio web).
Los productos adquiridos en el sitio web son ofrecidos y vendidos por SL Srl, con domicilio social en Bellusco (MB), via dell’Artigianato 13/15 (P.Iva IT06386430968), capital social de 10.000,00 euros i.v., PEC: postacertificata@pec.s-line.it

1. Ámbito de aplicación
1.1 La venta de productos a través del Sitio (Productos) es un contrato a distancia regulado por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código del Consumidor) y por el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene las normas del comercio electrónico.
1.2 Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nuevas condiciones estarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Por ello, se invita a los usuarios a acceder regularmente al Sitio y a consultar la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra. Las condiciones generales de venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido.
1.3 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o la prestación de servicios por parte de sujetos distintos de SL Srl que estén presentes en el Sitio Web a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Antes de realizar transacciones comerciales con estas partes, es necesario comprobar sus condiciones de venta. SL Srl no es responsable de la prestación de servicios y/o la venta de productos por parte de dichas partes. SL Srl no controla y/o supervisa los sitios web que se pueden consultar a través de dichos enlaces. Por lo tanto, SL Srl no es responsable de los contenidos de dichos sitios web ni de los errores y/o omisiones y/o infracciones de la ley por parte de los mismos.

2. Compras en el sitio web
2.1 El acceso a las ventas realizadas a través del Sitio está reservado exclusivamente a los usuarios mayores de 18 años.
2.2 El acceso a las ofertas del Sitio está permitido únicamente a los usuarios que tengan la condición de consumidores, tal y como se define en el art. 3, co. 1, letra a) del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), entendiendo por tales las personas físicas que, en relación con la compra de productos, actúan con fines ajenos a su actividad comercial, artesanal, empresarial o profesional.
2.3 Los minoristas o mayoristas o, en general, cualquier persona que pretenda adquirir los Productos con el fin de revenderlos posteriormente, no podrán, en ningún caso, realizar compras en el Sitio. Por lo tanto, está prohibido que dichos sujetos se registren en el Sitio y realicen compras en el mismo.
2.4 SL s.r.l. se reserva el derecho de rechazar o cancelar los pedidos que provengan (i) de un usuario con el que tenga un litigio en curso; (ii) por parte de un usuario que haya incumplido previamente las presentes Condiciones Generales de Venta y/o las condiciones y/o términos de un contrato de compra con SL s.r.l.; (iii) por parte de un usuario que haya estado implicado en un fraude de cualquier tipo y, en particular, en un fraude relacionado con los pagos con tarjeta de crédito; (iv) por parte de usuarios que hayan facilitado datos de identificación falsos, incompletos o inexactos o que no hayan enviado a SL s.r.l. a tiempo los documentos solicitados por ésta en base a las presentes Condiciones Generales de Venta o que le hayan enviado documentos no válidos; (v) por parte de usuarios que no ofrezcan garantías suficientes de solvencia.

3. Registro en el sitio
3.1 La compra de Productos en el Sitio está permitida tanto a los usuarios registrados como a los usuarios no registrados en el Sitio.
3.2 Las credenciales de registro deben ser utilizadas exclusivamente por el usuario y no pueden ser transferidas a terceros. El usuario se compromete a mantenerlos en secreto y a asegurarse de que nadie tenga acceso a ellos, así como a informar sin demora a SL Srl, poniéndose en contacto con ella como se indica en el art. 14, en caso de sospecha de uso indebido y/o divulgación de los mismos. El usuario garantiza que la información personal proporcionada durante el procedimiento de registro en el Sitio Web es completa y verdadera. El usuario se compromete a eximir a SL Srl de cualquier daño, obligación de indemnización y/o sanción que se derive y/o esté relacionada de alguna manera con la violación por parte del usuario de las normas sobre el registro en el sitio web o sobre la conservación de las credenciales de registro.

4. Información dirigida a la celebración del contrato
4.1 En cumplimiento del Decreto Legislativo del 9 de abril de 2003, n. 70 que contiene disposiciones en materia de comercio electrónico, SL Srl informa al usuario que:
– para concluir el contrato de compra de uno o más Productos en el Sitio Web, el usuario deberá rellenar un formulario de pedido electrónico y enviarlo electrónicamente a SL Srl, siguiendo las instrucciones que aparecerán de vez en cuando en el Sitio Web y que acompañarán las diferentes etapas de la compra;
– el contrato se concluye cuando el formulario de pedido llega al servidor de SL Srl
– Una vez registrado el formulario de pedido y recibida la confirmación de la autorización para el pago del importe total debido, SL Srl enviará al usuario, por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada, la confirmación del pedido, que contiene un resumen de las Condiciones Generales de Venta y de las condiciones particulares aplicables al contrato, la información relativa a las características del Producto adquirido, la indicación detallada del precio, de los medios de pago utilizados, de los datos de entrega y facturación, de los gastos de envío y de los eventuales gastos adicionales, así como los contactos del Servicio de Atención al Cliente, al que el usuario podrá dirigirse para solicitar asistencia y/o presentar reclamaciones. Se recomienda conservar el correo electrónico recibido como prueba de la compra. Las condiciones generales de venta aplicables al pedido, así como las instrucciones estándar de desistimiento y el formulario estándar de desistimiento mencionado en el art. 10 se adjuntarán al correo electrónico de confirmación del envío del producto adquirido.
– el formulario de pedido se archivará en la base de datos de SL s.r.l. durante el tiempo necesario para procesar el pedido y, en cualquier caso, dentro de los términos de la ley. Para acceder al formulario de pedido el usuario puede consultar su cuenta.

5. Validez de las ofertas y los precios
5.1 Todos los precios de los Productos se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido («IVA»). Cualquier coste adicional, incluido el IVA y expresado en euros (€), se indicará expresamente y por separado en el formulario de pedido, antes de que el usuario proceda a enviarlo, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido.
5.2 El precio de los Productos podrá ser modificado en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio cobrado al usuario será el publicado en la ficha informativa que ilustra las principales características del Producto (Ficha de Producto) en el momento del envío del pedido. No se tendrán en cuenta las variaciones (al alza o a la baja) del precio posteriores a la transmisión de la orden.
5.3 Los productos pueden ponerse a la venta en el Sitio a precios reducidos. El precio completo indicado en el Sitio (Precio Barrado) y sobre el que se calcula el descuento que SL Srl aplica, corresponde al precio de lista publicado en el Sitio.
Se recuerda a los usuarios que los Precios Tachados pueden proporcionar una indicación del valor del Producto, pero que en algunas tiendas físicas el precio real del mismo puede ser diferente.

6. Pedidos de compra – Información sobre el producto
6.1 SL Srl procesará la orden de compra, y por lo tanto enviará el Producto adquirido, sólo después de recibir la confirmación de la autorización para pagar el importe total debido, que consiste en el precio de compra, los gastos de envío, si se aplican, y cualquier otro coste adicional, como se indica en el formulario de pedido (Importe total debido). En el caso de que no se pague el importe total adeudado o no se confirme el resultado satisfactorio del pago, el contrato de compra se considerará legalmente rescindido en virtud y a los efectos del art. 1456 del Código Civil italiano. El usuario será notificado de esta rescisión y de la consiguiente anulación del pedido inmediatamente después de la transmisión del mismo, a través del Sitio.
6.2 Los Productos seguirán siendo propiedad de SL Srl hasta el pago por parte del usuario del importe total adeudado. El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos, por causas no imputables a SL Srl, en cambio, se transferirá al usuario cuando éste, o un tercero designado por el mismo y distinto del transportista, tome materialmente posesión de los Productos.
6.3 Cada producto va acompañado de una ficha de producto. Las imágenes y descripciones del Sitio reproducen con la mayor fidelidad posible las características de los Productos. Los colores de los Productos, sin embargo, pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos u ordenadores utilizados por los usuarios para su visualización. Además, las imágenes del Producto en la Ficha de Producto pueden diferir en tamaño o en relación con cualquier producto accesorio. Por lo tanto, estas imágenes deben entenderse como indicativas y dentro de las tolerancias de uso. A efectos del contrato de compra, se considerará auténtica la descripción del Producto contenida en la hoja de pedido transmitida por el usuario.

7. Disponibilidad de los productosi
7.1 Los productos ofrecidos en el Sitio son de número limitado. Por lo tanto, puede ocurrir, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto solicitado ya no esté disponible después de la transmisión de la orden de compra.
7.2 En cualquier caso de indisponibilidad del Producto solicitado, sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, el usuario será informado rápidamente por correo electrónico. Por lo tanto, el usuario tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato, sin perjuicio del derecho a la indemnización por daños y perjuicios, de conformidad y a los efectos de lo dispuesto en el artículo 61, cuarto y quinto párrafo, del Código del Consumidor. En caso de que el usuario se acoja al derecho de rescisión del contrato en virtud del art. 61, párrafos 4º y 5º, del Código del Consumidor o en cualquier caso en el que ya se haya efectuado el pago del Importe Total Adeudado, SL Srl, sin perjuicio del derecho del usuario a la indemnización por daños y perjuicios, reembolsará el importe sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico. Este importe se abonará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra. Los retrasos en el abono pueden depender del banco, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha de valor será la misma que la fecha de cargo.
7.3 En el caso de pedidos de varios Productos (Pedido Múltiple), si la indisponibilidad de algunos de los Productos del Pedido Múltiple – sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la ley, y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, y sin perjuicio de la aplicación del art. 7.2 anterior, si la indisponibilidad de todos los Productos del pedido – SL Srl informará inmediatamente al usuario por correo electrónico. Por lo tanto, el usuario tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato, limitándose al Producto o Productos que hayan dejado de estar disponibles, salvo el derecho a la indemnización por daños y perjuicios, en virtud y a los efectos de lo dispuesto en el art. 61, cuarto y quinto párrafo, del Código del Consumidor. En el caso de que el usuario haga uso del derecho de rescisión del contrato previsto en el artículo 61, cuarto y quinto párrafo, del Código del Consumidor, en relación con el/los Producto/s que hayan quedado indisponibles o en cualquier caso en el que ya se haya efectuado el pago del Importe Total Adeudado, SL s.r.l., sin perjuicio del derecho del usuario a una indemnización por daños y perjuicios, reembolsará el importe adeudado en relación con dicho(s) Producto(s), incluidos los gastos de envío, calculados según lo indicado en la cláusula 8.3 siguiente, y cualquier otro coste adicional adeudado en relación con dicho(s) Producto(s) (Importe parcial adeudado) sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico. Este importe se abonará en el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la compra. Los retrasos en el abono pueden depender del banco, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha de valor será la misma que la fecha de cargo. La rescisión de la totalidad del Pedido Múltiple sólo será posible en el caso de que se demuestre el carácter accesorio de los Productos objeto del Pedido Múltiple que han dejado de estar disponibles en comparación con los demás Productos objeto del Pedido Múltiple disponibles.

8. Entrega de los productos adquiridos
8.1 Las entregas de los Productos adquiridos se realizan en todo el mundo, con servicio estándar y exprés. Cualquier limitación de entrega se indicará en el Sitio de vez en cuando.
8.2 En caso de ser exigible, el importe de los gastos de envío que el usuario debe abonar en relación con un pedido concreto, se indica expresamente y por separado (en euros y con el IVA incluido) durante el proceso de compra, en el resumen del pedido y, en todo caso, antes de que el usuario proceda a la transmisión del mismo. En caso de que no se indique una fecha de entrega concreta, la entrega tendrá lugar, en cualquier caso, en un plazo de treinta días a partir de la fecha de celebración del contrato.
8.3 En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, el importe de los gastos de envío a reembolsar al usuario se cuantificará en proporción al valor del Producto objeto de desistimiento. 8.4 La obligación de entrega se cumple mediante la cesión de la disponibilidad material o, en todo caso, del control de los Productos al usuario.
8.4 La obligación de entrega se cumple mediante la cesión de la disponibilidad material o, en todo caso, del control de los Productos al usuario.
Corresponde al usuario comprobar las condiciones del Producto que ha sido entregado/que ha retirado. Entendiendo que el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables a SL Srl se transfiere al usuario cuando éste, o un tercero designado por el mismo y distinto del transportista, toma materialmente posesión del Producto, se recomienda al usuario verificar el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, no dañado, no mojado o en cualquier caso alterado, también en los materiales de cierre y se invita al usuario, en su propio interés, a indicar en el documento de transporte del transportista, cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. La recepción de los Productos sin reserva no permite al usuario emprender acciones legales contra el transportista en caso de pérdida o daño de los Productos, salvo en el caso de que la pérdida o el daño se deban a fraude o negligencia grave por parte del transportista y salvo en caso de pérdida o daño parcial no reconocible en el momento de la entrega, siempre que, en este último caso, se denuncie el daño tan pronto como se conozca y a más tardar ocho días después de la recepción. En caso de que el paquete muestre signos evidentes de manipulación o alteración, también se aconseja al usuario que lo notifique rápidamente al Servicio de Atención al Cliente. Todo ello sin perjuicio, en todo caso, de la aplicación de las normas sobre el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad. El mensajero realizará dos intentos de entrega, tras los cuales devolverá los Productos a SL Srl, que reembolsará el dinero al cliente. En el momento de la entrega no se debe nada al mensajero.
8.5 Las disposiciones del artículo 61 del Código del Consumidor se aplican en caso de que el Producto adquirido no se entregue o se entregue con retraso en comparación con los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido.

9. Métodos de pago
9.1 El pago de los Productos puede realizarse mediante PayPal o transferencia bancaria. En caso de que uno de estos medios/soluciones de pago no pueda ser utilizado en relación con un Producto específico, esto se indicará claramente en el Sitio, a más tardar al inicio del procedimiento de compra.
9.2 La factura comercial se enviará por correo electrónico. La factura se emitirá sobre la base de los datos facilitados por el usuario, que declara y garantiza que son ciertos, comprometiéndose a mantener indemne e indemnizada a SL s.r.l. por cualquier daño, incluidas las sanciones emitidas por las autoridades competentes, que se le pueda causar en caso de no responder a los mismos.
9.3 Pago con tarjeta de crédito o débito
9.3.1 El pago de los Productos puede realizarse con tarjeta de crédito o débito directamente a través del Sitio. SL Srl acepta las tarjetas de los circuitos VISA, Mastercard y American Express a través de la plataforma Pay Pal. En el momento de la transmisión del pedido, no se efectuará ningún cargo en la tarjeta de crédito utilizada por el usuario para el pago.
El cargo se realizará sólo después de que (i) se hayan verificado los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario para el pago y (ii) el emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario haya autorizado el cargo.
9.3.2 Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos efectuados en el Sitio Web y prevenir posibles fraudes, SL Srl se reserva el derecho de solicitar al usuario, por correo electrónico, el envío, por el mismo medio, de una copia del anverso/reverso de su documento de identidad y, en caso de que el titular del pedido sea diferente del titular de la tarjeta, del documento de identidad de este último. El documento debe ser válido. La solicitud por correo electrónico especificará el plazo en el que el documento debe ser recibido por SL s.r.l. Este plazo no será, en ningún caso, superior a 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud por parte del usuario. Mientras se espera el documento solicitado, el pedido se suspenderá. El usuario está obligado a enviar los documentos solicitados en el plazo indicado.
9.3.3 En el caso de que SL s.r.l. no reciba dichos documentos en el plazo especificado en la solicitud por correo electrónico o reciba documentos caducados o no válidos, el contrato se considerará resuelto por ley de acuerdo con y a los efectos del art. 1456 del Código Civil italiano y el pedido consecuentemente anulado, sin perjuicio del derecho de SL s.r.l. a la indemnización de los daños y perjuicios que haya podido sufrir por el comportamiento no conforme del usuario. La rescisión del contrato, de la que se informará al usuario por correo electrónico, a más tardar en los 5 días hábiles siguientes a la expiración del plazo de envío de los documentos solicitados por SL s.r.l., dará lugar a la anulación del pedido, con el consiguiente reembolso del Importe Total a pagar.
9.3.4 En caso de que la SL s.r.l. reciba los documentos válidos dentro del plazo indicado en el correo electrónico según el art. 9.3.2 anterior, los plazos de entrega comenzarán a partir de la fecha de su recepción.
9.3.5 Los datos confidenciales de la tarjeta de crédito (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se encriptan y se transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por los servidores utilizados por SL s.r.l. Por lo tanto, SL s.r.l. nunca tiene acceso y no almacena los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario para el pago de los Productos, excepto, limitándose a los datos relativos al titular de la tarjeta, en el caso previsto por los artículos 9.3.2 y 9.3.3.
9.4 Pago mediante solución de pago PayPal, Amazon pay, Apple pay, Google pay
9.4.1 El pago de los Productos adquiridos en el Sitio puede realizarse a través de la solución de pago PayPal. Si el usuario elige PayPal como método de pago, será redirigido al sitio www.paypal.it donde realizará el pago de los Productos según el procedimiento previsto y regulado por PayPal y los términos y condiciones del contrato acordado entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio web de PayPal serán procesados directamente por PayPal y no serán transmitidos ni compartidos con SL s.r.l. Por lo tanto, esta última no puede conocer y no almacena en modo alguno los datos de la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta PayPal del usuario ni los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado a dicha cuenta.
9.4.2 En caso de pago a través de PayPal, el Importe Total Adeudado será cargado por PayPal al usuario en el mismo momento en que se celebre el contrato a través del Sitio Web. En caso de rescisión del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, por cualquier motivo, el importe del reembolso debido al usuario se abonará en la cuenta PayPal del usuario. El momento del abono en el instrumento de pago conectado a esa cuenta depende exclusivamente de PayPal y del sistema.

10. Derecho de desistimiento
10.1 El usuario que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado con SL Srl, sin tener que incurrir en más gastos que los indicados en este artículo y sin tener que especificar el motivo, en un plazo de catorce (60) días naturales (Plazo de Desistimiento). El plazo de desistimiento expira a los 60 días:
a) en el caso de un Pedido de un solo Producto, a partir del día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física del Producto;
b) en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último Producto;
c) en el caso de un pedido de entrega de un Producto compuesto por múltiples lotes o piezas, a partir del día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último lote o pieza.
10.2. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare SL Srl della sua decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di Recesso.
10.3 Para ello, el usuario deberá utilizar el formulario estándar de desistimiento (Formulario estándar de desistimiento) que se encuentra disponible en la sección de Contacto del Sitio Web, a través del enlace correspondiente, antes de la celebración del contrato.
Dado que la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento recae en el usuario, éste tiene interés en utilizar un soporte duradero al comunicar a SL Srl. su desistimiento.
10.4 Para la devolución del Producto, el usuario, después de haber ejercido el derecho de desistimiento en la forma indicada en este artículo, será contactado por el Servicio de Atención al Cliente de SL Srl que le proporcionará las instrucciones para la devolución del Producto, indicando el mensajero y acordando la fecha de desistimiento. Los costes directos de devolución del Producto correrán a cargo de SL Srl. La devolución del Producto a SL Srl tiene lugar bajo la responsabilidad del usuario; el producto se considera devuelto en el momento en que se entrega al transportista.
Si el usuario ha utilizado un código de descuento (ver abajo sub 11) para la compra del Producto para el que ha ejercido el derecho de desistimiento, el reembolso se hará sólo con referencia a la cantidad de dinero realmente gastada por el usuario, y no también con respecto al valor del código de descuento.
10.5 En caso de que el usuario desista del contrato, SL Srl procederá a la devolución del Importe Total a Pagar pagado por el usuario por el Producto, incluidos los gastos de envío, si procede, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que SL Srl fue informada de la decisión del usuario de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el usuario para la transacción inicial; en cualquier caso, el usuario no incurrirá en ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.
Las instrucciones estándar sobre el desistimiento, que contienen información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, se ponen a disposición del usuario en el Sitio, antes de la celebración del contrato, a través de un enlace especial y mediante el enlace «Derecho de desistimiento» en el pie de página del Sitio y adjunto al correo electrónico de confirmación del envío.
10.6 En caso de desistimiento parcial, el importe de los gastos de envío que se devolverá al usuario tras el desistimiento se calculará como se indica en el art. 8.3 anterior.
10.7 El usuario sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de cualquier manipulación del Producto que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto deberá conservarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia habitual y devolverse intacto, completo en todas sus partes, en perfecto estado de funcionamiento, acompañado de todos los accesorios y hojas ilustrativas, con las etiquetas de identificación, las etiquetas y el precinto desechable, en caso de estar presentes, todavía adheridos al Producto e intactos y no manipulados, así como perfectamente adecuados para el uso al que están destinados y sin signos de desgaste o suciedad. Además, la retirada se aplicará al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con piezas y/o accesorios (que no constituyen Productos independientes) del Producto.
10.8 En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido de acuerdo con las disposiciones de la legislación aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a reembolso alguno. SL Srl informará al usuario en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto, si ya ha sido recibido por SL Srl, permanecerá en SL Srl a disposición del usuario para su retirada, que deberá realizarse a cargo del usuario y bajo su responsabilidad.
10.9 En el caso de que el Producto para el que se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación de los bienes distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el importe del reembolso se reducirá en una cantidad igual a dicha disminución de valor. SL Srl informará al usuario de esta circunstancia y de la consiguiente reducción del importe del reembolso en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del Producto, facilitando al usuario, en caso de que el reembolso ya haya sido abonado, los datos bancarios para el pago de la cantidad debida por el usuario debido a la reducción del valor del Producto.
10.10 En el caso de que, en alguno de los supuestos previstos por la ley, no sea de aplicación el derecho de desistimiento, dicha exclusión deberá ser comunicada de forma específica y expresa en la Ficha de Producto y, en todo caso, durante el proceso de compra, antes de que el usuario proceda a transmitir el pedido. En cualquier caso, se recuerda al usuario que, de acuerdo con el art. 59 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento queda excluido, entre otros, en el caso de que la venta se refiera a:
(i) productos hechos a medida o claramente personalizados;
(ii) los productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud, que han sido abiertos después de la entrega.
10.11 Independientemente de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento, SL Srl ofrece al usuario la posibilidad de ejercer el derecho de devolución, según los términos y condiciones indicados en la página «Devoluciones» del Sitio Web. El derecho de devolución se suma y no sustituye al derecho de desistimiento regulado en los artículos anteriores.

11. Códigos de descuento
11.1 En el Sitio también se puede comprar a través de códigos de descuento emitidos por SL Srl. Si el valor del código de descuento es inferior al del pedido, el importe restante puede completarse según las otras formas de pago previstas en el Sitio.
11.2 Los códigos de descuento no son acumulables entre sí para una misma compra. Los códigos de descuento no pueden utilizarse para comprar productos ya en promoción. No es posible utilizar códigos de descuento para pagos de importes inferiores a su valor. Cada código de descuento puede utilizarse para una sola compra. En ningún caso los códigos de descuento dan derecho a cambio en el caso de compras de menor importe.
11.3 Los productos para los que no se puedan utilizar códigos de descuento serán debidamente informados en el Sitio. En caso de anulación por cualquier motivo de un pedido para el que se haya utilizado un código de descuento, el importe se abonará de nuevo en la cuenta personal del cliente. 11.4 En ningún caso los vales de descuento pueden convertirse en dinero.
11.4 Los vales de descuento no pueden convertirse en efectivo en ningún caso.

12. Garantía legal de conformidad
Todos los Productos vendidos en el Sitio Web están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista en el art. 128-135 del Código de Consumo (Garantía Legal).
A QUIÉN SE APLICA
La garantía legal está reservada a los consumidores. Por lo tanto, sólo se aplica a los usuarios que hayan realizado una compra en el Sitio con fines no relacionados con su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. A quienes hayan comprado en el Sitio y no sean consumidores, se les aplicarán las garantías por defectos del artículo vendido, la garantía por defectos de las cualidades prometidas y esenciales y las demás garantías previstas en el Código Civil con sus términos, vencimiento y limitaciones.
CUANDO SE APLICA
El vendedor es responsable ante el consumidor de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto y que se manifieste en un plazo de dos años desde dicha entrega. La falta de conformidad debe ser comunicada al vendedor, bajo pena de pérdida de la garantía, en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que se descubrió.
Salvo prueba en contrario, se supondrá que la falta de conformidad que se manifieste en los seis meses siguientes a la entrega del Producto ya existía en esa fecha, salvo que esta suposición sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del séptimo mes siguiente a la entrega del Producto, corresponderá al consumidor demostrar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.
Por lo tanto, para poder beneficiarse de la Garantía Legal, el usuario debe proporcionar primero una prueba de la fecha de compra y entrega de los bienes. Por lo tanto, es aconsejable que el usuario, a efectos de esta prueba, conserve la factura de compra, que SL s.r.l. le envía, o cualquier otro documento que pueda certificar la fecha de la compra (por ejemplo el extracto de la tarjeta de crédito) y la fecha de entrega.
QUÉ ES EL DEFECTO DE CONFORMIDAD
Hay una falta de conformidad, cuando los bienes adquiridos:
– no es adecuado para el uso al que normalmente se destinan las mercancías del mismo tipo;
– no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor y no posee las cualidades de los bienes que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo;
– no posee las cualidades y prestaciones habituales en los productos del mismo tipo y que el consumidor puede esperar razonablemente, teniendo en cuenta también las declaraciones hechas en la publicidad o el etiquetado;
– no es apto para el uso particular previsto por el consumidor y que ha sido puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la celebración del contrato y que éste ha aceptado.
Quedan, por tanto, excluidos del ámbito de aplicación de la Garantía Legal los fallos o mal funcionamiento o defectos de cualquier otro tipo causados por hechos accidentales o por responsabilidad del usuario o por una utilización del Producto no conforme a su uso previsto y/o a lo previsto en la documentación técnica adjunta al Producto, si la hubiera, o en las instrucciones de uso relativas al mismo.
REMEDIOS DISPONIBLES PARA EL USUARIO
En caso de defecto de conformidad debidamente comunicado dentro de los plazos, el usuario tiene derecho a:
– principalmente, a la sustitución de la mercancía de forma gratuita, salvo que la reparación solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente costosa en comparación con la otra y, por lo tanto, en este caso concreto, teniendo en cuenta el tipo de venta, a la sustitución, cuando ésta sea posible en relación con el número de ejemplares aún disponibles para la venta;
– de forma secundaria (es decir, en el caso de que la sustitución sea imposible o excesivamente onerosa o que la sustitución no se haya realizado en un plazo razonable o que la sustitución anteriormente realizada haya causado inconvenientes importantes al consumidor) a la resolución del contrato.
La subsanación solicitada es excesivamente costosa si impone al vendedor costes irrazonables en comparación con las subsanaciones alternativas que puedan estar disponibles, teniendo en cuenta (i) el valor que tendrían los bienes si no hubiera falta de conformidad, (ii) el alcance de la falta de conformidad, (iii) la posibilidad de que la subsanación alternativa pueda lograrse sin inconvenientes significativos para el consumidor.
QUÉ HACER ANTE LA FALTA DE CONFORMIDAD
En el caso de que un Producto adquirido en el Sitio Web, durante el periodo de validez de la Garantía Legal, presente lo que podría ser un defecto de conformidad, el usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, en las direcciones y con las modalidades indicadas en el art. 14. SL s.r.l. responderá con prontitud a la comunicación del supuesto defecto de conformidad e indicará al usuario el procedimiento específico a seguir, también para acordar las modalidades de envío de la mercancía, teniendo en cuenta también la categoría de producto a la que pertenece el Producto y/o el defecto denunciado. 14. SL s.r.l. darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all’utente la specifica procedura da seguire, anche per concordare le modalità di spedizione della merce, tenendo conto anche della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.
DEVOLUCIÓN O REDUCCIÓN COMO CONSECUENCIA DE LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA LEGAL
En caso de rescisión del contrato, SL s.r.l. devolverá al usuario el importe total pagado, consistente en el precio de compra del Producto, los gastos de envío y cualquier otro coste adicional. En caso de reducción del precio, SL s.r.l. devolverá el importe de la reducción, previamente acordado con el usuario. Alternativamente, el usuario puede optar por recibir un vale de compra, fungible en el Sitio Web, de un valor equivalente al importe del reembolso o, respectivamente, de la reducción a la que tiene derecho.
El importe del reembolso o de la reducción se comunicará al usuario por correo electrónico y se abonará en el medio o la solución de pago utilizada por el usuario para la compra.
SL s.r.l. no se hace responsable de los daños, de cualquier naturaleza, derivados del uso del Producto de forma inadecuada y/o no conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como en caso de daños derivados de circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor.

13. Ley aplicable y tribunal competente; resolución extrajudicial de litigios – Resolución alternativa de litigios/resolución de litigios en línea
13.1 Los contratos celebrados entre los usuarios del Sitio y SL s.r.l. se rigen por la legislación italiana. Esto se entiende sin perjuicio de la aplicación a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la legislación del país en el que tengan su residencia habitual, en particular en relación con el plazo para ejercer el derecho de desistimiento, el plazo de devolución de los Productos, en caso de ejercer dicho derecho, las modalidades y formalidades de comunicación del mismo y la garantía legal de conformidad.
13.2 Le recordamos que en el caso de los usuarios consumidores, cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta será resuelto por el Tribunal del lugar donde el usuario resida o haya elegido domicilio.
13.3 De acuerdo con el Art. 141-sexies, párrafo 3 del Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005, n.206 (Código del Consumidor), SL s.r.l. informa al usuario que es un consumidor como se menciona en el Art. 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumidor, que si ha presentado una queja directamente a SL s.r.l., como consecuencia de la cual no ha sido posible resolver el litigio surgido, SL s.r.l. facilitará información sobre el organismo u organismos de resolución alternativa de litigios relativos a las obligaciones derivadas de un contrato celebrado sobre la base de las presentes Condiciones Generales de Venta (los denominados organismos de resolución alternativa de litigios, según los artículos 141-bis y siguientes del Código del Consumidor), especificando si tiene o no la intención de utilizar dichos organismos para resolver el litigio.
SL s.r.l. también informa al usuario que es un consumidor según el art. 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumidor que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de los litigios de consumo (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR puede consultarse en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; a través de la plataforma ODR el usuario consumidor puede consultar la lista de organismos de RAL, encontrar el enlace a la página web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución de conflictos en línea para el litigio en el que esté involucrado.
Todo ello sin perjuicio del derecho del usuario consumidor a someter el litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta al juez ordinario competente, sea cual sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de litigios relativos a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos contemplados en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.
13.4 El usuario que resida en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia, podrá también, para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, acceder al procedimiento europeo establecido para los litigios de escasa cuantía, por el Reglamento (CE) nº 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no supere, excluyendo intereses, tasas y gastos, los 2.000,00 euros. El texto del reglamento está disponible en el sitio web www.eur-lex.europa.eu.

14. Atención al cliente y reclamaciones
14.1 Puede solicitar información, enviar comunicaciones, pedir asistencia o presentar reclamaciones poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de las siguientes maneras:
– Teléfono (+39) 039 6011239 / (+39) 039 6883448
– E-mail info@s-line.it
– Rellenando el formulario de la página «Contactos«.