Conditions générales de vente en ligne

Les conditions générales de vente suivantes régissent l’offre et la vente de produits sur le site web www.s-line.it (site web).
Les produits achetés sur le site Web sont offerts et vendus par SL Srl, dont le siège social est situé à Bellusco (MB), via dell’Artigianato 13/15 (P.Iva IT06386430968), dont le capital social est de 10 000,00 euros i.v., PEC : postacertificata@pec.s-line.it

1. Champ d’application
1.1 La vente de produits à travers le Site (Produits) est un contrat à distance régi par le chapitre I, titre III (articles 45 et suivants) du décret législatif 6 septembre 2005, n. 206 (Code de la consommation) et par le décret législatif 9 avril 2003, n. 70, contenant les règles du commerce électronique.
1.2 Les conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. Les éventuelles modifications et/ou nouvelles conditions seront en vigueur à partir du moment de leur publication sur le Site. Pour cette raison, les utilisateurs sont invités à accéder régulièrement au Site et à consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente avant d’effectuer tout achat. Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date de l’envoi du bon de commande.
1.3 Les présentes Conditions Générales de Vente ne réglementent pas la vente de produits et/ou la fourniture de services par des sujets autres que SL Srl qui sont présents sur le Site à travers des liens, des bannières ou d’autres liens hypertextes. Avant d’effectuer des transactions commerciales avec ces parties, il est nécessaire de vérifier leurs conditions de vente. SL Srl n’est pas responsable de la fourniture de services et/ou de la vente de produits par ces parties. SL Srl ne contrôle et/ou ne surveille pas les sites web qui peuvent être consultés par le biais de ces liens. SL Srl n’est donc pas responsable du contenu de ces sites ni des éventuelles erreurs et/ou omissions et/ou infractions à la loi commises par ces derniers.

2. Achats sur le site
2.1 L’accès aux ventes effectuées par le biais du Site est réservé exclusivement aux utilisateurs âgés de plus de 18 ans.
2.2 L’accès aux offres du Site n’est autorisé qu’aux utilisateurs qui sont des consommateurs, tels que définis par l’art. 3, co. 1, lett. a) du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), c’est-à-dire des personnes qui, en ce qui concerne l’achat de produits, agissent à des fins étrangères à leur activité commerciale, artisanale, industrielle ou professionnelle.
2.3 Les détaillants ou grossistes ou, en général, toute personne qui a l’intention d’acheter les produits en vue d’une revente ultérieure ne peuvent en aucun cas effectuer des achats sur le site. Il est donc interdit à ces sujets de s’inscrire sur le Site et d’effectuer des achats sur le Site.
2.4 SL s.r.l. se réserve le droit de refuser ou d’annuler les commandes qui proviennent (i) d’un utilisateur avec lequel elle a un litige en cours ; (ii) d’un utilisateur qui a précédemment violé les présentes Conditions Générales de Vente et/ou les conditions et/ou termes d’un contrat d’achat avec SL s.r.l.. (iii) par un utilisateur qui a été impliqué dans une fraude de quelque nature que ce soit et, en particulier, dans une fraude relative à des paiements par carte de crédit ; (iv) par des utilisateurs qui ont fourni des données d’identification fausses, incomplètes ou inexactes ou qui n’ont pas envoyé en temps utile à SL s.r.l. les documents demandés par celle-ci sur la base des présentes Conditions Générales de Vente ou qui ont envoyé des documents non valables ; (v) par des utilisateurs qui ne présentent pas de garanties suffisantes de solvabilité.

3. Inscription au site
3.1 L’achat de produits sur le site est autorisé tant pour les utilisateurs enregistrés que pour les utilisateurs non enregistrés sur le site.
3.2 Les identifiants d’enregistrement doivent être utilisés exclusivement par l’utilisateur et ne peuvent être transférés à des tiers. L’utilisateur s’engage à les garder secrètes et à faire en sorte que personne n’y ait accès, ainsi qu’à informer sans délai SL Srl, en la contactant comme indiqué à l’art. 14, en cas de suspicion d’abus et/ou de divulgation de celles-ci. L’utilisateur garantit que les informations personnelles fournies lors de la procédure d’enregistrement sur le site web sont complètes et véridiques. L’utilisateur accepte d’exonérer SL Srl de tout dommage, obligation de compensation et/ou sanction dérivant de et/ou liés de quelque manière que ce soit à la violation par l’utilisateur des règles relatives à l’enregistrement sur le site Web ou à la conservation des identifiants d’enregistrement.

4. Informations destinées à la conclusion du contrat
4.1 Conformément au décret législatif du 9 avril 2003, n° 70 contenant des dispositions sur le commerce électronique, SL Srl informe l’utilisateur que:
– Afin de conclure un contrat pour l’achat d’un ou plusieurs Produits sur le Site, l’utilisateur doit remplir un formulaire de commande en format électronique et l’envoyer électroniquement à SL Srl, en suivant les instructions qui apparaîtront de temps en temps sur le Site et qui accompagneront les différentes étapes de l’achat ;
– le contrat est conclu lorsque le formulaire de commande atteint le serveur de SL Srl
– Après l’enregistrement du formulaire de commande et la réception de la confirmation de l’autorisation de payer le montant total dû, SL Srl enverra à l’utilisateur, par courrier électronique à l’adresse indiquée, la confirmation de la commande, contenant un résumé des Conditions Générales de Vente et des conditions particulières applicables au contrat, les informations relatives aux caractéristiques du Produit acheté, l’indication détaillée du prix, des moyens de paiement utilisés, des données de livraison et de facturation, des frais de livraison et des éventuels frais supplémentaires ainsi que les contacts du Service Clientèle, que l’utilisateur pourra contacter pour demander une assistance et/ou faire des réclamations. Il est recommandé de conserver l’e-mail reçu comme preuve d’achat. Les conditions générales de vente applicables à la commande, ainsi que les instructions standard de rétractation et le formulaire standard de rétractation visé à l’art. 10 seront joints à l’e-mail de confirmation de l’envoi du produit acheté.
– le formulaire de commande sera archivé dans la base de données de SL s.r.l. pendant le temps nécessaire au traitement de la commande et, en tout cas, dans les termes de la loi. Afin d’accéder au formulaire de commande, l’utilisateur peut consulter son compte.

5. Validité des offres et des prix
5.1 Tous les prix des produits sont exprimés en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (“TVA”). Tout coût supplémentaire, y compris la TVA et exprimé en euros (€), sera expressément et séparément indiqué sur le formulaire de commande, avant que l’utilisateur ne procède à son envoi, ainsi que sur l’e-mail de confirmation de la commande.
5.2 Le prix des Produits peut être modifié à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix facturé à l’utilisateur sera celui publié sur la fiche d’information qui illustre les caractéristiques principales du Produit (Fiche Produit) au moment de l’envoi de la commande. Il ne sera pas tenu compte des éventuelles variations (à la hausse ou à la baisse) de prix postérieures à la transmission de l’ordre.
5.3 Les produits peuvent être proposés à la vente sur le site à des prix réduits. Le prix total indiqué sur le Site (Prix barré) et sur lequel est calculée la remise que SL Srl applique correspond au prix catalogue publié sur le Site.
Il est rappelé à l’utilisateur que les prix barrés peuvent donner une indication de la valeur du produit, mais que dans certains magasins physiques, le prix réel du produit peut être différent.

6. Bons de commande – Informations sur les produits
6.1 SL Srl traitera la commande d’achat, et donc expédiera le Produit acheté, seulement après avoir reçu la confirmation de l’autorisation de payer le montant total dû, composé du prix d’achat, des frais de livraison, si appliqués, et de tout autre coût supplémentaire, comme indiqué dans le formulaire de commande (Montant total dû). Dans le cas où le montant total dû n’est pas payé ou que le succès du paiement n’est pas confirmé, le contrat d’achat sera donc considéré comme légalement résilié conformément à et aux fins de l’art. 1456 du Code civil italien. L’utilisateur sera informé de cette résiliation et de l’annulation conséquente de la commande immédiatement après la transmission de la commande, par le biais du Site.
6.2 Les produits resteront la propriété de SL Srl jusqu’au paiement par l’utilisateur du montant total dû. Le risque de perte ou d’endommagement des Produits, dû à des causes non imputables à SL Srl, au contraire, sera transféré à l’utilisateur lorsque ce dernier, ou un tiers désigné par le même et différent du transporteur, prendra matériellement possession des Produits.
6.3 Chaque produit est accompagné d’une fiche produit. Les images et les descriptions du Site reproduisent le plus fidèlement possible les caractéristiques des Produits. Les couleurs des produits peuvent toutefois différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs utilisés par les utilisateurs pour leur visualisation. En outre, les images du produit figurant dans la fiche produit peuvent différer en termes de taille ou par rapport à d’éventuels produits accessoires. Ces images doivent donc être comprises comme indicatives et dans les tolérances d’utilisation. Aux fins du contrat d’achat, la description du Produit contenue dans le formulaire de commande transmis par l’utilisateur fait foi.

7. Disponibilité des produits
7.1 Les produits proposés sur le site sont en nombre limité. Il peut donc arriver, également en raison de la possibilité que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps, que le Produit commandé ne soit plus disponible après la transmission de l’ordre d’achat.
7.2 En cas d’indisponibilité du Produit commandé, sans préjudice des droits attribués à l’utilisateur par la loi et, en particulier, par le chapitre XIV du titre II du livre IV du Code civil, l’utilisateur sera rapidement informé par courrier électronique. L’utilisateur aura donc le droit de résilier immédiatement le contrat, sans préjudice du droit à l’indemnisation des dommages, conformément et aux fins des dispositions de l’article 61, quatrième et cinquième alinéa, du Code de la consommation. Dans le cas où l’utilisateur se prévaut du droit de résilier le contrat aux termes de l’art. 61, 4ème et 5ème alinéa, du Code de la Consommation ou dans tous les cas où le paiement du Montant Total dû a déjà été effectué, SL Srl, sans préjudice du droit de l’utilisateur à la réparation des dommages, remboursera le montant sans retard excessif et, en tout cas, dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de l’envoi de la commande. Le montant du remboursement sera communiqué à l’utilisateur par e-mail. Ce montant sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé par l’utilisateur pour l’achat. Tout retard dans le crédit peut dépendre de la banque, du type de carte de crédit ou de la solution de paiement utilisée. Dans tous les cas, la date de valeur sera la même que la date de débit.
7.3 En cas de commande de plusieurs Produits (Commande Multiple), si l’indisponibilité de certains des Produits de la Commande Multiple – sans préjudice des droits attribués à l’utilisateur par la loi, et, en particulier, par le chapitre XIV du Titre II du Livre IV du Code Civil, et sans préjudice de l’application de l’art. 7.2 ci-dessus, si l’indisponibilité de tous les Produits de la commande – SL Srl en informera immédiatement l’utilisateur par courrier électronique. L’utilisateur aura donc le droit de résilier immédiatement le contrat, limité au(x) Produit(s) devenu(s) indisponible(s), sans préjudice du droit à l’indemnisation des dommages, conformément et aux fins des dispositions de l’article 61, quatrième et cinquième alinéa, du Code de la consommation. Dans le cas où l’utilisateur fait usage du droit de résiliation du contrat prévu par l’article 61, quatrième et cinquième alinéa, du Code de la consommation, par rapport au(x) Produit(s) devenu(s) indisponible(s) ou dans tous les cas où le paiement du Montant Total dû a déjà été effectué, SL s.r.l., sans préjudice du droit de l’utilisateur à des dommages et intérêts, remboursera le montant dû en rapport avec ce(s) Produit(s), y compris les frais de livraison, calculés comme indiqué à la clause 8.3 ci-dessous, et tout autre coût supplémentaire dû en rapport avec ce(s) Produit(s) (Montant partiel dû) sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de l’envoi de la commande. Le montant du remboursement sera communiqué à l’utilisateur par e-mail. Ce montant sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé par l’utilisateur pour l’achat. Tout retard dans le crédit peut dépendre de la banque, du type de carte de crédit ou de la solution de paiement utilisée. Dans tous les cas, la date de valeur sera la même que la date de débit. La résiliation de l’ensemble de la Commande Multiple ne sera possible qu’en cas de caractère accessoire clair et avéré des Produits objet de la Commande Multiple devenus indisponibles par rapport aux autres Produits objet de la Commande Multiple disponibles.

8. Livraison des produits achetés
8.1 Les livraisons des produits achetés sont effectuées dans le monde entier, par service standard et express. Toute limitation de livraison sera indiquée sur le site de temps à autre.
8.2 S’il est dû, le montant des frais de livraison dus par l’utilisateur en relation avec une commande spécifique, est indiqué expressément et séparément (en euros et TVA comprise) au cours du processus d’achat, dans le récapitulatif de la commande et, dans tous les cas, avant que l’utilisateur ne procède à la transmission de celle-ci. En cas d’absence d’indication d’une date de livraison spécifique, la livraison aura lieu, en tout état de cause, dans les trente jours suivant la date de conclusion du contrat.
8.3 En cas de retrait partiel de Commandes multiples, le montant des frais de livraison à rembourser à l’utilisateur sera quantifié au prorata de la valeur du Produit objet du retrait.
8.4 L’obligation de livraison est remplie par le transfert de la disponibilité matérielle ou, en tout cas, du contrôle des produits à l’utilisateur.
Il appartient à l’utilisateur de vérifier les conditions du Produit qui lui a été livré/qu’il a retiré. Étant entendu que le risque de perte ou de dommage des Produits, dû à des causes non imputables à SL Srl est transféré à l’utilisateur lorsque l’utilisateur, ou un tiers désigné par le même et différent du transporteur, prend matériellement possession du Produit, il est recommandé à l’utilisateur de vérifier le nombre de Produits reçus et que l’emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou en tout cas altéré, également dans les matériaux de fermeture et l’utilisateur est invité, dans son propre intérêt, d’indiquer sur le document de transport du transporteur, les anomalies éventuelles, en acceptant le colis avec réserve. La réception sans réserve des Produits ne permet pas à l’utilisateur d’intenter une action en justice contre le transporteur en cas de perte ou d’avarie des Produits, sauf si la perte ou l’avarie est due à un dol ou à une faute lourde du transporteur et sauf en cas de perte partielle ou d’avarie non reconnaissable au moment de la livraison, à condition que dans ce dernier cas, l’avarie soit signalée dès qu’elle est connue et au plus tard huit jours après la réception. Dans le cas où le colis présente des signes évidents de manipulation ou d’altération, il est également conseillé à l’utilisateur d’en informer rapidement le service clientèle. Ceci est sans préjudice, en tout état de cause, de l’application des règles relatives au droit de rétractation et à la garantie légale de conformité. Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison, après quoi il renverra les produits à SL Srl, qui remboursera le client. Au moment de la livraison, rien n’est dû au coursier.
8.5 Les dispositions de l’article 61 du Code de la consommation s’appliquent dans le cas où le Produit acheté n’est pas livré ou est livré en retard par rapport aux conditions de livraison indiquées au cours du processus d’achat et dans la confirmation de la commande.

9. Méthodes de paiement
9.1 Le paiement des produits peut être effectué par PayPal ou par virement bancaire. Dans le cas où l’un de ces moyens/solutions de paiement ne peut être utilisé en relation avec un Produit spécifique, cela sera clairement indiqué sur le Site, au plus tard au début de la procédure d’achat.
9.2 La facture commerciale sera envoyée par courrier électronique. La facture sera émise sur la base des informations fournies par l’utilisateur, qu’il déclare et garantit être vraies, s’engageant à dégager SL s.r.l. de tout dommage, y compris les sanctions émises par les autorités compétentes, qui pourrait lui être causé en cas de non-réponse de sa part.
9.3 Paiement par carte de crédit ou de débit
9.3.1 Le paiement des produits peut être effectué par carte de crédit ou de débit directement sur le site. SL Srl accepte les cartes des circuits VISA, Mastercard et American Express à travers la plateforme Pay Pal. Au moment de la transmission de la commande, aucun débit ne sera effectué sur la carte de crédit utilisée par l’utilisateur pour le paiement.
Le débit ne sera effectué qu’après (i) la vérification des données de la carte de crédit utilisée par l’utilisateur pour le paiement et (ii) l’autorisation de la société émettrice de la carte de crédit utilisée par l’utilisateur.
9.3.2 Afin de garantir la sécurité des paiements effectués sur le Site et de prévenir d’éventuelles fraudes, SL Srl se réserve le droit de demander à l’utilisateur, par e-mail, d’envoyer, par le même moyen, une copie recto/verso de sa carte d’identité et, au cas où le titulaire de la commande serait différent du titulaire de la carte, de la carte d’identité de ce dernier. Le document doit être valide. La demande par courrier électronique précisera la date limite à laquelle le document doit être reçu par SL s.r.l.. Ce délai ne sera, en tout état de cause, pas supérieur à 5 jours ouvrables à compter de la réception de la demande par l’utilisateur. En attendant le document demandé, la commande sera suspendue. L’utilisateur est tenu d’envoyer les documents demandés dans le délai indiqué.
9.3.3 Dans le cas où SL s.r.l. ne recevrait pas ces documents dans le délai indiqué dans la demande par courrier électronique ou recevrait des documents périmés ou non valides, le contrat sera considéré comme résilié de plein droit aux termes et pour les besoins de l’art. 1456 du Code civil italien et la commande sera par conséquent annulée, sans préjudice du droit de SL s.r.l. à être indemnisée pour tout dommage qu’elle aurait subi en raison du comportement non conforme de l’utilisateur. La résiliation du contrat, dont l’utilisateur sera informé par e-mail, au plus tard 5 jours ouvrables à compter de l’expiration du délai d’envoi des documents demandés par SL s.r.l., entraînera l’annulation de la commande, avec le remboursement conséquent du Montant Total dû.
9.3.4 En cas de réception par la SL s.r.l. de documents valides dans le délai indiqué dans l’e-mail selon l’art. 9.3.2 ci-dessus, les délais de livraison commenceront à courir à partir de la date de leur réception.
9.3.5 Les données confidentielles de la carte de crédit (numéro de carte, titulaire, date d’expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au gestionnaire de paiement sans passer par les serveurs utilisés par SL s.r.l.. SL s.r.l. n’a donc jamais accès et ne conserve pas les données de la carte de crédit utilisée par l’utilisateur pour le paiement des Produits, à l’exception, limitée aux données relatives au titulaire de la carte, dans le cas prévu par les articles 9.3.2 et 9.3.3.
9.4 Paiement par solution de paiement PayPal, Amazon pay, Apple pay, Google pay
9.4.1 Le paiement des Produits achetés sur le Site peut être effectué par la solution de paiement PayPal. Si l’utilisateur choisit PayPal comme mode de paiement, il sera redirigé vers le site www.paypal.it où il effectuera le paiement des Produits selon la procédure prévue et réglementée par PayPal et les termes et conditions du contrat convenu entre l’utilisateur et PayPal. Les données saisies sur le site PayPal seront traitées directement par PayPal et ne seront pas transmises ou partagées avec SL s.r.l.. Ce dernier n’est donc pas en mesure de connaître et ne stocke en aucun cas les données de la carte de crédit liée au compte PayPal de l’utilisateur ou les données de tout autre instrument de paiement connecté à ce compte.
9.4.2 In case of payment through PayPal, the Total Amount Due will be debited by PayPal to the user at the same time as the contract is concluded through the Site. In the event of termination of the purchase contract and in any other case of reimbursement, for any reason, the amount of the reimbursement due to the user shall be credited to the user’s PayPal account. The timing of the crediting to the payment instrument connected to that account depends exclusively on PayPal and the banking system. Once the crediting order in favour of this account has been placed, SL s.r.l. cannot be held responsible for any delays or omissions in crediting the user with the refund amount, for which the user must contact PayPal directly to dispute these delays or omissions.

10. Droit de retrait
10.1 L’utilisateur qui est un consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu avec SL Srl, sans devoir supporter des coûts autres que ceux indiqués dans cet article et sans devoir en préciser le motif, dans un délai de quatorze (60) jours calendaires (Délai de rétractation). Le délai de rétractation expire après 60 jours:
a) dans le cas d’une Commande d’un seul Produit, à partir du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, acquiert la possession physique du Produit;
b) dans le cas d’une Commande multiple avec des livraisons séparées, à partir du jour où l’utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l’utilisateur, prend physiquement possession du dernier Produit;
c) en cas de commande de livraison d’un Produit composé de plusieurs lots ou pièces, à partir du jour où l’utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l’utilisateur, prend physiquement possession du dernier lot ou pièce.
10.2. Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare SL Srl della sua decisione di recedere, prima della scadenza del Periodo di Recesso.
10.3 À cette fin, l’utilisateur doit utiliser le formulaire de rétractation standard (formulaire de rétractation standard) mis à disposition dans la section “Contactez-nous” du site web, via le lien approprié, avant la conclusion du contrat.
Puisque la charge de la preuve relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du Délai de rétractation incombe à l’utilisateur, il est dans l’intérêt de l’utilisateur d’utiliser un support durable pour communiquer à SL Srl. sa rétractation.
10.4 Pour le retour du Produit, l’utilisateur, après avoir exercé le droit de rétractation de la manière indiquée dans cet article, sera contacté par le Service Clientèle de SL Srl qui fournira les instructions pour le retour du Produit, en indiquant le courrier et en convenant de la date de retrait. Les frais directs de renvoi du Produit sont à la charge de SL Srl. Le retour du Produit à SL Srl a lieu sous la responsabilité de l’utilisateur ; le produit est considéré comme retourné au moment où il est remis au transporteur.
Si l’utilisateur a utilisé un code de réduction (voir ci-dessous sous 11) pour l’achat du Produit pour lequel il a exercé son droit de rétractation, le remboursement sera effectué uniquement en fonction du montant effectivement dépensé par l’utilisateur, et non en fonction de la valeur du code de réduction.
10.5 En cas de résiliation du contrat par l’utilisateur, SL Srl procédera au remboursement du Montant Total Dû payé par l’utilisateur pour le Produit, y compris les frais de livraison, le cas échéant, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où SL Srl a été informée de la décision de l’utilisateur de résilier le contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’utilisateur pour la transaction initiale ; en tout état de cause, l’utilisateur n’encourra aucun coût en conséquence de ce remboursement.
Les instructions standard sur la rétractation, contenant des informations sur l’exercice du droit de rétractation, sont mises à la disposition de l’utilisateur sur le site, avant la conclusion du contrat, par un lien spécial et par le lien “Droit de rétractation” dans le pied de page du site et joint à l’e-mail de confirmation de l’envoi.
10.6 En cas de rétractation partielle, le montant des frais de livraison à restituer à l’utilisateur suite à la rétractation sera calculé comme indiqué à l’art. 8.3 ci-dessus.
10.7 L’utilisateur n’est responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de toute manipulation du Produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. Le Produit devra en tout cas être conservé, manipulé et inspecté avec une diligence normale et restitué intact, complet dans toutes ses parties, en parfait état de fonctionnement, accompagné de tous les accessoires et fiches illustratives, avec les étiquettes d’identification, les étiquettes et le sceau jetable, s’il y en a, encore attachés au Produit et intacts et non altérés, ainsi que parfaitement adapté à l’usage auquel il est destiné et sans signes d’usure ou de saleté. En outre, la rétractation s’applique au produit dans son intégralité. Elle ne peut donc pas être exercée à l’égard des pièces et/ou accessoires (qui ne constituent pas des Produits indépendants) du Produit.
10.8 Dans le cas où la rétractation n’a pas été exercée conformément aux dispositions de la loi applicable, elle n’entraînera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donnera aucun droit à remboursement. SL Srl informera l’utilisateur dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception du Produit, en rejetant la demande de retrait. Le Produit, s’il a déjà été reçu par SL Srl, restera à la disposition de l’utilisateur pour le retrait, qui devra être effectué aux frais de l’utilisateur et sous sa responsabilité.
10.9 Dans le cas où le Produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une diminution de valeur résultant d’une manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit, le montant du remboursement sera réduit d’un montant égal à cette diminution de valeur. SL Srl informera l’utilisateur de cette circonstance et de la réduction conséquente du montant du remboursement dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception du Produit, en fournissant à l’utilisateur, dans le cas où le remboursement a déjà été effectué, les coordonnées bancaires pour le paiement du montant dû par l’utilisateur en raison de la réduction de la valeur du Produit.
10.10 Dans le cas où, dans l’un des cas prévus par la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas, cette exclusion sera communiquée de manière spécifique et expresse dans la fiche produit et, en tout cas, au cours du processus d’achat, avant que l’utilisateur ne procède à la transmission de la commande. En tout état de cause, il est rappelé à l’utilisateur que, conformément à l’art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu, entre autres, dans le cas où la vente concerne:
(i) les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés;
(ii) les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, qui ont été ouverts après la livraison.
10.11. Indépendamment de la possibilité d’exercer le droit de rétractation, SL Srl offre à l’utilisateur la possibilité d’exercer le droit de retour, selon les modalités indiquées sur la page “Retours” du Site. Le droit de retour des marchandises s’ajoute et ne remplace pas le droit de rétractation régi par les articles précédents.

11. Codes de réduction
11.1 Sur le Site, vous pouvez également acheter grâce à des codes de réduction émis par SL Srl. Si la valeur du code de réduction est inférieure à celle de la commande, le montant restant peut être complété selon les autres modes de paiement prévus sur le Site.
11.2 Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux pour un même achat. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés pour acheter des produits déjà en promotion. Il n’est pas possible d’utiliser des codes d’escompte pour des paiements d’un montant inférieur à leur valeur. Chaque code de réduction peut être utilisé pour un seul achat. Les codes de réduction ne donnent en aucun cas le droit de changer en cas d’achats d’un montant inférieur.
11.3 Tout produit pour lequel vous ne pouvez pas utiliser de codes de réduction sera dûment signalé sur le site. En cas d’annulation pour une raison quelconque d’une commande pour laquelle un code de réduction a été utilisé, le montant sera recrédité sur le compte personnel du client.
11.4 Les bons de réduction ne peuvent en aucun cas être convertis en espèces.

12. Garantie légale de conformité
Tous les Produits vendus sur le Site sont couverts par la Garantie Légale de Conformité prévue par les art. 128-135 du Code de la Consommation (Garantie Légale).
À QUI IL S’APPLIQUE
La garantie légale est réservée aux consommateurs. Elle ne s’applique donc qu’aux utilisateurs qui ont effectué un achat sur le Site à des fins étrangères à leur activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle. A ceux qui ont acheté sur le Site et qui ne sont pas des consommateurs, seront appliquées les garanties pour les défauts de la chose vendue, la garantie pour les défauts des qualités promises et essentielles et les autres garanties prévues par le Code Civil avec leurs termes, expiration et limitations.
QUAND IL S’APPLIQUE
Le vendeur est responsable à l’égard du consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du produit et qui apparaît dans les deux ans de cette délivrance. Le défaut de conformité doit être signalé au vendeur, sous peine de déchéance de la garantie, dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a été découvert.
Sauf preuve contraire, il est présumé que le défaut de conformité qui apparaît dans les six mois à compter de la délivrance du produit existait déjà à cette date, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou avec la nature du défaut de conformité. À partir du septième mois suivant la livraison du produit, il incombe au consommateur de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison du produit.
Pour bénéficier de la garantie légale, l’utilisateur doit donc d’abord fournir une preuve de la date d’achat et de livraison des biens. Il est donc conseillé à l’utilisateur, aux fins de cette preuve, de conserver la facture d’achat, que SL s.r.l. lui envoie, ou tout autre document pouvant certifier la date de l’achat (par exemple le relevé de carte de crédit) et la date de livraison.
QU’EST-CE QUE LE DÉFAUT DE CONFORMITÉ
Il y a un manque de conformité, lorsque le bien acheté:
– ne convient pas à l’usage pour lequel les marchandises du même type sont normalement utilisées;
– n’est pas conforme à la description faite par le vendeur et ne possède pas les qualités du bien que le vendeur a présenté au consommateur comme échantillon ou modèle;
– ne possède pas les qualités et les performances habituelles des biens du même type et auxquelles le consommateur peut raisonnablement s’attendre, compte tenu également des déclarations faites dans la publicité ou l’étiquetage;
– ne convient pas à l’usage particulier prévu par le consommateur et qui a été porté à la connaissance du vendeur au moment de la conclusion du contrat et que le vendeur a accepté.
Sont donc exclus du champ d’application de la Garantie Légale les pannes ou dysfonctionnements ou défauts de toute autre nature causés par des événements accidentels ou par la responsabilité de l’utilisateur ou par une utilisation du Produit non conforme à l’usage prévu et/ou tel que prévu dans la documentation technique jointe au Produit, le cas échéant, ou dans les instructions d’utilisation relatives à celui-ci.
LES RECOURS DONT DISPOSE L’UTILISATEUR
En cas de défaut de conformité dûment signalé dans les délais, l’utilisateur a le droit de:
– en premier lieu, au remplacement gratuit du bien, sauf si le remède demandé est objectivement impossible ou excessivement coûteux par rapport à l’autre et, donc, dans ce cas précis, compte tenu du type de vente, au remplacement, lorsque cela est possible par rapport au nombre d’exemplaires encore disponibles à la vente;
– de manière secondaire (c’est-à-dire dans le cas où le remplacement est impossible ou excessivement onéreux ou que le remplacement n’a pas été effectué dans un délai raisonnable ou que le remplacement précédemment effectué a causé des inconvénients importants au consommateur) à la résiliation du contrat.
La mesure corrective demandée est excessivement coûteuse si elle impose au vendeur des coûts déraisonnables par rapport aux mesures correctives alternatives qui peuvent être disponibles, compte tenu (i) de la valeur que le bien aurait s’il n’y avait pas de défaut de conformité, (ii) de l’étendue du défaut de conformité, (iii) de la possibilité que la mesure corrective alternative puisse être réalisée sans inconvénient significatif pour le consommateur.
QUE FAIRE EN PRÉSENCE D’UN MANQUE DE CONFORMITÉ?
Dans le cas où un Produit acheté sur le Site, pendant la période de validité de la Garantie Légale, présente ce qui pourrait être un défaut de conformité, l’utilisateur doit contacter le Service Client, aux adresses et avec les modalités indiquées dans l’art. 14. SL s.r.l. répondra rapidement à la communication du prétendu défaut de conformité et indiquera à l’utilisateur la procédure spécifique à suivre, afin de convenir également des modalités d’expédition de la marchandise, en tenant compte également de la catégorie de produit à laquelle appartient le Produit et/ou du défaut signalé. 14. SL s.r.l. darà tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all’utente la specifica procedura da seguire, anche per concordare le modalità di spedizione della merce, tenendo conto anche della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.
REMBOURSEMENT OU RÉDUCTION EN RAISON DE L’APPLICATION DE LA GARANTIE LÉGALE.
En cas de résiliation du contrat, SL s.r.l. remboursera à l’utilisateur le montant total payé, composé du prix d’achat du Produit, des frais d’expédition et de tout autre coût supplémentaire. En cas de réduction du prix, SL s.r.l. restituera le montant de la réduction, préalablement convenu avec l’utilisateur. L’utilisateur peut également choisir de recevoir un bon d’achat, consommable sur le site web, d’une valeur équivalente au montant du remboursement ou, respectivement, de la réduction à laquelle il a droit.
Le montant du remboursement ou de la réduction sera communiqué à l’utilisateur par e-mail et crédité sur le moyen ou la solution de paiement utilisé par l’utilisateur pour l’achat.
SL s.r.l. n’est pas responsable de tout dommage, de quelque nature que ce soit, dérivant de l’utilisation du Produit de manière impropre et/ou non conforme aux instructions fournies par le fabricant ainsi qu’en cas de dommage dérivant d’un accident ou d’un cas de force majeure.

13. Droit applicable et tribunal compétent ; règlement extrajudiciaire des litiges – Règlement extrajudiciaire des litiges/Règlement des litiges en ligne
13.1 Les contrats conclus entre les utilisateurs du Site et SL s.r.l. sont régis par la loi italienne. Ceci sans préjudice de l’application aux utilisateurs consommateurs qui ne résident pas habituellement en Italie des éventuelles dispositions plus favorables et obligatoires prévues par la loi du pays dans lequel ils résident habituellement, notamment en ce qui concerne le délai d’exercice du droit de rétractation, le délai de restitution des Produits, en cas d’exercice de ce droit, les modalités et les formalités de communication de celui-ci et la garantie légale de conformité.
13.2 Nous vous rappelons qu’en ce qui concerne les utilisateurs consommateurs, tout litige relatif à l’application, l’exécution et l’interprétation des présentes Conditions Générales de Vente sera réglé par le Tribunal du lieu où l’utilisateur réside ou a élu domicile.
13.3 Conformément à l’art. 141-sexies, alinéa 3 du décret législatif du 6 septembre 2005, n.206 (Code de la consommation), SL s.r.l. informe l’utilisateur qui est un consommateur au sens de l’art. 3, alinéa 1, lettre a) du Code de la consommation, que s’il a soumis une plainte directement à SL s.r.l., en conséquence de quoi il n’a pas été possible de résoudre le litige survenu, SL s.r.l. fournira des informations sur l’organisme ou les organismes de résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux obligations découlant d’un contrat conclu sur la base des présentes Conditions Générales de Vente (dits organismes ADR, visés aux articles 141-bis et suivants du Code de la Consommation), en précisant si elle a l’intention ou non de recourir à ces organismes pour résoudre le litige.
SL s.r.l. informe également l’utilisateur qui est un consommateur au sens de l’art. 3, alinéa 1, lettre a) du Code de la consommation, de la création d’une plateforme européenne pour la résolution en ligne des litiges de consommation (dite plateforme ODR). La plateforme ODR peut être consultée à l’adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr/; par le biais de la plateforme ODR, l’utilisateur consommateur peut consulter la liste des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges, trouver le lien vers le site web de chacun d’entre eux et entamer une procédure de règlement en ligne du litige dans lequel il est impliqué.
Ceci est sans préjudice du droit de l’utilisateur consommateur de saisir le juge ordinaire compétent du litige découlant des présentes conditions générales de vente, quelle que soit l’issue de la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations avec les consommateurs par le recours aux procédures visées à la partie V, titre II-bis du code de la consommation.
13.4 L’utilisateur qui réside dans un État membre de l’Union européenne autre que l’Italie, peut également, pour tout litige relatif à l’application, l’exécution et l’interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, avoir accès à la procédure européenne établie pour les petits litiges, par le Règlement (CE) n° 861/2007 du Conseil, du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige ne dépasse pas, hors intérêts, frais et dépenses, 2 000,00 euros. Le texte du règlement est disponible sur le site www.eur-lex.europa.eu

14. Service clientèle et plaintes
14.1 Vous pouvez demander des informations, envoyer des communications, demander de l’aide ou déposer des plaintes en contactant le service clientèle de la manière suivante:
– Téléphone (+39) 039 6011239 / (+39) 039 6883448
– E-mail info@s-line.it
– En remplissant le formulaire de la page “Contacts“.